Términos y Condiciones
1. Identificación del proveedor
El presente sitio web es operado por Pampi Lo SpA, RUT 78.077.301-4, con domicilio en Peñalolén, Chile.
Para efectos de contacto, el usuario puede comunicarse a través del correo electrónico contacto@pampilo.cl o mediante los canales disponibles en la sección “Contáctanos” del sitio.
2. Aceptación de los términos
El acceso, uso del sitio y las compras realizadas a través de este constituyen un contrato de adhesión conforme a la normativa chilena vigente.
Al utilizar el sitio, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en el sitio, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Cambios y Devoluciones y la sección de Despachos y Envíos, según corresponda.
3. Uso de la plataforma
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma responsable, conforme a la ley y a la buena fe.
Se prohíbe:
- realizar compras fraudulentas o con datos falsos
- interferir en el funcionamiento del sitio
- utilizar la plataforma con fines ilícitos
- intentar acceder a información o sistemas sin autorización
Pampi Lo podrá suspender o cancelar pedidos o cuentas en caso de detectar uso indebido, fraude o conductas contrarias a estos términos.
4. Capacidad legal
Al aceptar estos términos, el usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.
5. Productos, precios y disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Los precios se encuentran expresados en pesos chilenos e incluyen impuestos.
En caso de errores evidentes en precios o condiciones publicadas, Pampi Lo podrá dejar sin efecto la compra, informando al cliente y gestionando la devolución total del dinero pagado.
Si un producto no se encuentra disponible luego de realizada la compra, se ofrecerá al cliente:
- la devolución total del monto pagado, o
- una alternativa disponible, si el cliente lo acepta
Pampi Lo se reserva el derecho de limitar o cancelar pedidos que, por su volumen o características, no correspondan a un consumo habitual o se presuman realizados con fines distintos al uso personal.
6. Medios de pago
Las compras se realizan a través de Webpay, permitiendo el uso de tarjetas de crédito y débito.
Las transacciones son procesadas por plataformas externas seguras, por lo que Pampi Lo no almacena datos de pago.
7. Proceso de compra y formación del consentimiento
Toda compra realizada en el sitio está sujeta a un proceso de validación.
El comprobante enviado al momento de la compra corresponde a una recepción de la orden.
La aceptación de la compra por parte de Pampi Lo se realiza mediante el envío de la confirmación de la orden, la cual se genera de forma automática, pero se encuentra sujeta a:
- disponibilidad de stock
- validación del pago
- verificación de los datos proporcionados por el usuario, incluyendo la correcta información de despacho
- ausencia de errores evidentes en la información del producto
Será responsabilidad del usuario proporcionar datos correctos y actualizados.
En caso de detectarse inconsistencias, errores o imposibilidad de validación, Pampi Lo podrá dejar sin efecto la compra, informando al cliente y gestionando la devolución correspondiente.
8. Despachos y envíos
Las condiciones de despacho, tiempos de entrega, costos y cobertura se encuentran detalladas en la sección “Despachos y Envíos”, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
9. Derecho de retracto
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
No obstante, por tratarse de productos de uso personal, íntimo y sanitario, este derecho no aplicará si el producto ha sido abierto, usado, lavado o se encuentra sin sus condiciones originales.
Para ejercer este derecho, el producto deberá estar sin uso, con su empaque original y en perfecto estado.
Los costos asociados al ejercicio del derecho a retracto serán de cargo del cliente, salvo en caso de falla de origen o error en el despacho.
10. Garantía legal
El cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, en caso de fallas o defectos de fabricación u origen, también si el producto es distinto al solicitado o si el producto está incompleto o tiene piezas faltantes.
Este derecho permite optar entre:
- cambio del producto
- reparación
- devolución del dinero
¿Qué no cubre la garantía legal?
La garantía no aplica en casos como:
- Uso indebido del producto
- Manipulación o cuidado contrario a las instrucciones informadas
- Lavado o secado contrario a las instrucciones de cuidado
- Diferencias derivadas del desgaste natural propio del uso del producto
- Deterioros atribuibles al cliente
- Preferencias personales relacionadas con ajuste, absorción, suavidad u otras percepciones subjetivas del uso.
No se considerará falla de origen el desempeño del producto cuando este dependa de factores propios del uso, ajuste o rutina de lavado.
Costos, proceso y otros detalles se encuentran en la sección “Política de cambios y devoluciones”.
11. Uso y cuidado del producto
Los productos requieren un uso y cuidado adecuado para mantener su funcionalidad.
El cliente es responsable de seguir las instrucciones de uso y lavado proporcionadas.
Pampi Lo no será responsable por daños derivados de un uso incorrecto o por el incumplimiento de dichas instrucciones.
12. Entrega y recepción del pedido
Los productos serán despachados al domicilio indicado por el usuario, siendo su responsabilidad proporcionar información correcta y completa. La entrega podrá realizarse a cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio.
En caso de que el producto presente daños visibles al momento de la entrega, el cliente podrá rechazar la recepción, informando la situación al transportista y a Pampi Lo para su gestión.
13. Responsabilidad
Pampi Lo no será responsable por:
- retrasos atribuibles a operadores logísticos
- errores en los datos proporcionados por el cliente
- uso indebido del sitio o de las credenciales del usuario
Sin perjuicio de lo anterior, Pampi Lo acompañará al cliente en la gestión de incidencias relacionadas con su compra.
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, diseños y logotipos, son propiedad de Pampi Lo o cuentan con autorización para su uso.
Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en el sitio.
16. Uso de cookies
Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares con el objetivo de facilitar la navegación, permitir el correcto funcionamiento de la plataforma, recordar ciertas preferencias del usuario y comprender de manera general cómo se interactúa con el sitio.
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio, mientras que otras pueden contribuir a mejorar la experiencia de navegación y el desempeño general de la plataforma.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies en cualquier momento. Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies podría afectar el funcionamiento correcto de algunas secciones del sitio, incluyendo el proceso de compra.
Para conocer el detalle completo sobre las categorías de cookies utilizadas, su finalidad, duración y forma de gestión, el usuario puede revisar la Política de Cookies, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
17. Modificaciones
Pampi Lo podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio.
18. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio de los mecanismos de mediación disponibles a través del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
