Cambios y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. Por eso contamos con procesos claros, justos y alineados con la normativa chilena vigente. Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de www.pampilo.cl.
Debido a la naturaleza de uso íntimo y sanitario de los pañales reutilizables, aplican condiciones específicas para cambios y devoluciones orientadas a resguardar la seguridad sanitaria y la calidad del producto.
Aquí encontrarás toda la información sobre garantías, cambios y devoluciones de nuestros pañales reutilizables.
1. Garantía legal
¿Todos los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos Pampi Lo cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción, conforme a la normativa chilena.
¿Qué cubre la garantía legal?
Cubre fallas de fábrica u origen, como por ejemplo fallas en broches, costuras, elásticos o fallas estructurales del producto. También aplica si el producto es distinto al solicitado o si está incompleto o tiene piezas faltantes. No se considerará falla de origen el desempeño de absorción cuando este dependa de factores propios del uso, ajuste o rutina de lavado.
Para la correcta evaluación de una eventual falla, el producto deberá ser devuelto en condiciones que permitan su revisión técnica.
Si tu pedido presenta algún daño al momento de la entrega, te recomendamos avisarnos dentro de las primeras 48 horas desde su recepción (leer detalle en punto 11). Esto nos permite ayudarte de forma más rápida y eficiente. Completa el formulario aquí.
¿Qué opciones tengo si el producto presenta una falla de origen?
Podrás optar por:
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
- Reparación, cuando corresponda según la naturaleza del producto
En el caso de productos de uso íntimo, si el cliente opta por la reparación, esta se evaluará según la factibilidad técnica e higiénica. El cambio de producto estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no existir disponibilidad, se ofrecerá una alternativa equivalente o la devolución del dinero.
¿Qué no cubre la garantía legal?
La garantía no aplica en casos como:
- Uso indebido del producto
- Manipulación o cuidado contrario a las instrucciones informadas
- Lavado o secado contrario a las instrucciones de cuidado
- Diferencias derivadas del desgaste natural propio del uso del producto
- Deterioros atribuibles al cliente
- Preferencias personales relacionadas con ajuste, absorción, suavidad u otras percepciones subjetivas del uso
2. Derecho a retracto
¿Puedo devolver el producto si me arrepiento?
Sí. Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días hábiles desde la recepción, conforme a la normativa vigente.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Debe:
- Estar sin uso
- No haber sido lavado
- Mantener sus etiquetas
- Incluir su empaque original en buen estado
- No presentar deterioro imputable al cliente
Conforme al Art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496, se excluyen del derecho a retracto aquellos productos que hayan sido desellados, utilizados o lavados, por razones de higiene y salud, dado su carácter de artículos de uso íntimo.
El ejercicio del derecho a retracto no implica que exista una falla en el producto.
3. Devoluciones de packs
¿Puedo devolver solo parte de un pack?
No. Si compraste un pack, la devolución debe realizarse por el pack completo.
4. Costos de envío
¿Quién paga el envío en una devolución?
- Si existe una falla de fabricación o error en el pedido, Pampi Lo asume el costo.
- Si se trata de retracto o cambio voluntario, el costo es de cargo del cliente.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
¿Cómo inicio el proceso?
Para iniciar tu solicitud, debes completar el formulario correspondiente.
Iniciar solicitud de cambio o devolución
En caso de fallas, podremos solicitar antecedentes como fotografías para evaluación preliminar.
¿En cuánto tiempo recibiré respuesta?
Responderemos tu solicitud dentro de hasta 3 días hábiles.
6. Envío del producto
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto dentro de 5 días hábiles desde la aprobación. Si el producto no es enviado dentro de dicho plazo, se procederá al cierre del ticket de atención, debiendo el cliente iniciar una nueva solicitud si aún se encuentra dentro de los plazos legales.
Para realizar el envío del producto que deseas devolver, deberás utilizar el operador logístico indicado por la empresa, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
En caso de envíos gestionados directamente por el cliente sin seguir el procedimiento informado, el cliente será responsable por eventuales pérdidas o daños ocurridos durante el transporte, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario. La responsabilidad por el producto se mantendrá en el cliente hasta su recepción efectiva por Pampi Lo.
El producto deberá ser embalado adecuadamente para su transporte. Pampi Lo no será responsable por daños ocasionados por embalaje insuficiente o inadecuado realizado por el cliente.
7. Revisión del producto
¿Qué ocurre una vez que envío el producto?
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una evaluación técnica dentro de hasta 5 días hábiles para determinar si corresponde la aplicación de garantía u otra solución conforme a la normativa vigente. La alternativa de solución dependerá del resultado de dicha evaluación.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones informadas en esta política o no se verifique una falla de origen, no aplicará la garantía legal y el producto será devuelto al cliente por pagar.
Luego te informaremos el resultado de la evaluación técnica y los pasos a seguir.
8. Reembolsos
¿Cuándo se realiza la devolución del dinero?
Si corresponde devolución:
- El reembolso será gestionado dentro de hasta 5 días hábiles desde la aprobación.
- El tiempo en que el monto se refleje dependerá del medio de pago y la entidad financiera.
El reembolso se realiza en el mismo medio de pago utilizado. La devolución considerará únicamente los montos efectivamente pagados por el cliente conforme al caso aplicable. Los plazos informados corresponden a tiempos estimados y pueden variar por razones operativas o logísticas.
9. Consideraciones de uso y rendimiento del pañal
El rendimiento de absorción puede variar según distintos factores propios del uso del pañal reutilizable. Entre ellos:
- Tipo de inserto utilizado
- Ajuste del pañal al cuerpo del bebé
- Frecuencia de cambio
- Rutina de lavado
Algunos materiales mejoran su desempeño tras lavados previos. La absorción del pañal reutilizable depende de múltiples factores asociados al uso. Diferencias en desempeño no constituyen necesariamente una falla del producto. Estas variables son inherentes al uso del producto y no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación.
10. Cobertura de envíos y devoluciones
Realizamos envíos dentro de Chile en zonas con cobertura logística disponible. Las condiciones de cobertura pueden variar según la ubicación específica del destino y las condiciones operativas del operador logístico. Para más información sobre plazos, costos y zonas de cobertura, revisa nuestra página de Despachos y Envíos.
Operador logístico: Blue Express
11. Problemas en el despacho
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado, incompleto o con problemas atribuibles al transporte?
En esos casos, no se trata de una devolución por retracto ni de un cambio voluntario, sino de una incidencia asociada al despacho.
Si detectas daños visibles en el embalaje, faltantes, errores de entrega o cualquier otro problema atribuible al transporte, te solicitamos informarnos lo antes posible desde la recepción, idealmente dentro de las primeras 48 horas, para poder gestionar el caso oportunamente.
Para la revisión del caso, podremos solicitar antecedentes como fotografías del embalaje, del producto recibido, de la etiqueta de envío y una breve descripción de lo ocurrido. La gestión se realizará por Pampi Lo con el operador logístico correspondiente, conforme a sus condiciones de servicio.
Los plazos de respuesta, revisión y eventual solución o compensación podrán depender del análisis del caso y de la respuesta del operador logístico.
Si necesitas reportar un problema de despacho, puedes hacerlo a través del siguiente formulario.
12. Contacto
Si necesitas ayuda con cambios o devoluciones, puedes iniciar tu solicitud a través del siguiente formulario.
